Share
« back

Mesyuarat Kedua Penggal Pertama Dewan Negeri Selangor Tahun 2018

3 September 2018 hingga 7 September 2018

202) PERKHIDMATAN E-BIL AIR SELANGOR

Tahun: 2018

Sesi: 2

Isu: Pentadbiran

Adun: Y.B. Puan Lee Kee Hiong

Kategori: Mulut

Sub Soalan

  1. Nyatakan peratusan pelanggan yang menggunakan perkhidmatan e-bil Air Selangor mengikut wilayah setakat ini.

    Setakat 17 Ogos 2018, pelanggan yang menggunakan perkhidmatan e-bill iaitu bersetuju untuk menerima bil air melalui email sebanyak 259,900 iaitu bersamaan 11% dari keseluruhan pelanggan.

    Peratusan pelanggan yang menggunakan perkhidmatan e-bill Air Selangor mengikut wilayah setakat ini adalah seperti berikut

     

    Wilayah

    		 Jumlah Akaun Jumlah akaun

    yang mendaftar E- billing

    		  

    %
    00 Kuala Lumpur 241,478 28,610 11%
    10 Gombak 318,655 32,640 13%
    20 Petaling 559,793 67,379 26%
    30 Klang 414,379 42,870 16%
    40 Hulu Langat 279,559 32,940 13%
    50 Kuala Langat 91,698 8,790 3%
    60 Hulu Selangor 147,811 16,970 7%
    70 Kuala Selangor 73,991 6,590 3%
    80 Sabak Bernam 37,479 2,641 1%
    90 Sepang 123,288 20,470 8%
    TOTAL 2,288,131 259,900 11%

  2. Nyatakan langkah-langkah Air Selangor yang diambil bagi memastikan perkhidmatan pos boleh menghantar bil air ke rumah pelanggan tanpa kelewatan

    Langkah-langkah Air Selangor yang diambil bagi memastikan perkhidmatan pos boleh menghantar bil air ke rumah pelanggan tanpa kelewatan:

    • Air Selangor telah mengadakan perbincangan bersama pihak Pos Malaysia pada bulan Februari 2018 berkenaan kelewatan penghantaran bil air kepada pelanggan Air Selangor dan pihak Pos Malaysia akan memastikan ianya dapat diatasi segera.
    • Air Selangor dimaklumkan oleh Pihak Pos Malaysia bahawa terdapat lebih kurang 18,000 pengguna di Selangor yang mana alamat premis mereka terletak di bawah Pusat Pungutan Setempat. Pihak Pos Malaysia hanya menghantar surat/bil mereka di satu tempat yang ditetapkan seperti kedai runcit, rumah penghulu dan sebagainya. Air Selangor sedang berusaha untuk mengenalpasti akaun-akaun yang terbabit dengan bantuan Pos Malaysia supaya bil-bil air tersebut akan diserahkan oleh kakitangan Air Selangor ke alamat masing-masing.
    • Inisiatif Air Selangor bersama Pos Malaysia untuk mengujudkan satu bengkel bagi mengenalpasti kelemahan di dalam proses penghantaran bil-bil air ke premis-premis pelanggan di mana isu-isu seperti berikut akan dibincangkan:
    • Memahami struktur alamat dan proses pengemaskinian alamat oleh Pos Malaysia
    • Memahami kriteria penetapan ‘Call Points’ Pos Malaysia
    • Cadangan aliran proses menangani bil-bil yang dikembalikan
    • Penetapan ‘Service Level Agreement’ bersama Pos Malaysia

Lampiran

Tiada Lampiran.