Sub Soalan

1. Adakah setiap PBT mengadakan kajian kepuasan rakyat terhadap perkhidmatan mereka?

   Kajian kepuasan rakyat terhadap perkhidmatan PBT dibuat berdasarkan kepada dua (2) bentuk iaitu kajian kepuasan yang dibuat oleh Kerajaan Negeri dan juga dari PBT masing-masing.

   Kerajaan Negeri membuat kajian-kajian bagi merangka polisi serta dasar-dasar kerajaan negeri dan kajian-kajian spesifik antaranya adalah:-

   • Cadangan Program Pungutan Suara dan Pendapat Terhadap Pelaksanaan Projek Sambungan Sistem Transit Aliran Ringan (LRT) Laluan Kelana Jaya (KLJ);

    

   • Kajian Geoteknikal dan Penilaian Risiko Geologi Rezab Gua Batu Caves,

   Selayang; dan

    

   • Kajiselidik Penilaian Asas (Baseline Study) dan Pengesanan (Tracking Study) Untuk Penambahbaikan Prestasi PBT di Negeri

    

    

   Tujuan kajian yang telah dibuat adalah untuk:-

    

   • Memastikan kepuasan rakyat terhadap perkhidmatan yang diberikan; dan

    

   • Mengenalpasti kesan-kesan terhadap pembangunan sesuatu kawasan sedia ada ataupun yang

    

   Manakala di pihak PBT, kajian-kajian yang telah dibuat adalah untuk mengukur kepuasan perkhidmatan kepada rakyat berdasarkan skop dan bidang tugas PBT masing-masing.

2. Jika ada, apakah dapatan hasil-hasil kajian tersebut?

   Tujuan kajian yang dibuat oleh pihak PBT  adalah bertujuan untuk mendapat maklum balas berkaitan tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan di PBT masing-masing. Secara umum, matlamat kajian yang dijalankan adalah untuk mengenalpasti faktor-faktor yang menyumbang kepada peningkatan tahap kepuasan hati serta kepercayaan (trust) dan kewibawaan (credibility) PBT dikalangan rakyat tempatan. Kajian-kajian yang telah dijalankan di peringkat PBT antara lain adalah seperti berikut:-

   1. MBSA
      1. Kajian Impak Keberkesanan Program Zon Bersih; dan
      2. Soal Selidik Seminar Majlis Perwakilan Penduduk

    

   1. MDKS
      1. Kajian Kepuasan Pelanggan; dan
      2. Kajiselidik Jabatan Pembangunan dan Penyelenggaraan

    

   1. MPAJ
      1. Kajian Kepuasan Pelanggan secara berkala iaitu dua (2) kali setahun.

    

   1. MPK
      1. Kajian Kepuasan Pelanggan melalui borang kajiselidik kepuasan pelanggan, maklum balas pelanggan secara online menerusi sistem aduan I-Responz.

    

    

   1. MPSJ
      1. Kajian Kepuasan Pelanggan 2013 (Kad Maklum Balas Pelanggan);
      2. Kajian Kepuasan Pelanggan Bersama Agensi 2013 (Siri 1);

   • Kajian Kepuasan Pelanggan Bersama Agensi 2013 (Siri 2);

   1. Kajian Kepuasan Pelanggan Mystery Shopping (Sesi 1); dan
   2. Kajian Kepuasan Pelanggan Mystery Shopping (Sesi 2).

    

   1. MPSp
      1. Kajian kepuasan pelanggan merangkumi perkhidmatan yang disediakan oleh Majlis seperti kutipan sampah, penyelenggaraan longkang, penyelenggaraan landskap dan taman permainan, penyelenggaraan jalan raya, pemotongan rumput, lampu jalan, dewan dan stadium, pusat penjaja dan medan selera, laman web, tindak balas terhadap aduan, layanan petugas/kakitangan, masa menunggu, kecekapan petugas, keselesaan dan persekitaran ruang menunggu dan tunjuk arah ke jabatan-jabatan.

    

   1. MBPJ
      2012. Kajian keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan MBPJ pada tahun 2011/2012.

    

    

   Antara hasil kajian yang telah diperolehi adalah berkait rapat dengan perkhidmatan dan penyampaian oleh PBT. Secara umumnya, rakyat/pengguna berpuas hati terhadap perkhidmatan PBT yang melibatkan perkhidmatan kaunter, pengurusan aduan dan sistem pentadbiran. Namun demikian, perkhidmatan seperti pembersihan longkang, kutipan sampah, prestasi kontraktor, kelulusan lesen adalah antara perkhidmatan yang boleh ditambah baik lagi.

   Sementara itu, Kerajaan Negeri juga telah melantik sebuah firma swasta untuk membuat kajian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan 8 PBT bagi setiap enam (6) bulan mulai tahun ini.