Mesyuarat Ketiga Penggal Keempat Dewan Negeri Selangor Tahun 2016
31 October - 4 November 2016 dan 7 November - 10 November 2016
13) PIAGAM PELANGGAN PEJABAT TANAH DAN GALIAN SELANGOR
Tahun: 2016
Sesi: 3
Isu: Tanah & Sumber Alam
Adun: Y.B. Tuan Lau Weng San
Kategori: Bertulis
Sub Soalan
-
Senaraikan semua Piagam Pelanggan untuk kesemua bahagian Pejabat Tanah dan Galian Selangor serta pencapaian setiap satu KPI ini sepanjang tahun 2016.
Pencapaian piagam pelanggan utama Pejabat Tanah Galian Selangor adalah seperti di Lampiran A.
RINGKASAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PTGS JANUARI – SEPTEMBER 2016
Piagam pelanggan Peratus Pencapaian Pematuhan Piagam Pelanggan Mengikut Bulan (%) Bil. Jan Feb Mac April Mei Jun Julai Ogos Sept 1. Permohonan tukar syarat melalui OSC – Proses permohonan tukar syarat Tanah dalam tempoh 22 hari bekerja 97% (28)
88% (15)
100% (14)
100% (19)
100% (19)
100% (22)
85% (17)
94% (15)
100% (27)
2. Pembayaran bil pembekal – Membuat Pembayaran Kepada Pembekal Dalam Masa 14 Hari 96.3% (26)
100% (107)
100% (135)
100% (129)
100% (135)
100% (122)
100% (36)
100% (88)
100% (128)
3. Penyelesaian aduan yang diterima – Mengemukakan Maklumbalas Kepada Pengadu Dalam Tempoh
10 Hari Selepas Aduan Diterima95.3% (182)
92.9% (105)
97.9% (139)
93.8% (76)
81.9% (59)
97.4% (148)
85.7% (78)
92.9% (143)
94.6% (106)
4. Pendaftaran 1 hari bagi perserahan urusan PMT (Borang 14A) – Pendaftaran 1 Hari bagi Perserahan Urusan PMT 99.66% (2658)
99.94% (3314)
100% (4434)
99.95% (4132)
99% (3985)
99.76% (4955)
100% (2387)
99.66% (2658)
100% (3776)
5. Pindahmilik warganegara asing – Pendaftaran 1 Hari bagi Perserahan Urusan PMT (Borang 14A) 94.12% (16)
93.70% (15)
93.6% (44)
87.23% (41)
95.24% (60)
96.87% (62)
90.47% (19)
98% (39)
95% (40)
6. Pendaftaran urusniaga dan bukan urusniaga strata – Pendaftaran Urusniaga dan Bukan Urusniaga Strata (3 Bulan) 99.52% (7467)
98.35% (3696)
97.68% (6743)
98.14% (6282)
99.49% (6868)
99.16% (6346)
99.19% (6423)
97.09% (5497)
99.9% (6196)
-
Apakah langkah-langkah yang telah diambil untuk memperbaiki kelemahan dalam setiap kegagalan mencapai sasaran Piagam Pelanggan?
PTGS sentiasa dari semasa ke semasa mengambil langkah penambahbaikan segera apabila menerima aduan ketidakpuasan pelanggan terhadap sesuatu perkhidmatan yang tidak memenuhi standard yang dijanjikan di dalam Piagam Pelanggan. Kajian semula terhadap Piagam Pelanggan dibuat bagi memastikan piagam yang digunapakai adalah relevan dan mencapai ekspektasi pelanggan.