Sub Soalan

1. Menerima aduan dari masyarakat terhadap layanan dan kerjasama Pusat Zakat Sepang yang kurang memuaskan. Apakah langkah kerajaan supaya Pusat Zakat ini dapat memberikan perkhidmatan yang terbaik dan membantu rakyat yang berada dalam kesusahan?

   Lembaga Zakat Selangor (LZS) sentiasa mengutamakan penyampaian perkhidmatan yang terbaik kepada semua pelanggan. Bagi memastikan para pelanggan terutamanya golongan asnaf menerima perkhidmatan terbaik LZS telah:

   1. Mewujudkan sistem pengurusan aduan yang lebih cekap dan responsif dengan menyediakan saluran capaian seperti menyedia QR Code di setiap cawangan LZS untuk memberikan maklum balas/cadangan bagi penambahbaikan.
   2. Meningkatkan latihan dan etika kerja pegawai LZS terutama petugas barisan hadapan untuk memberi layanan mesra dan profesional.
   3. Mempermudahkan prosedur permohonan bantuan supaya lebih cepat dan telus.
   4. Memperkenalkan sistem permohonan dan semakan zakat secara dalam talian.
   5. Menyediakan Talian Zakat Selangor 1 300 88 4343 untuk aduan dan pertanyaan asnaf.
   6. Pelaksanaan dan pemantauan pelaksanaan Service Delivery Model oleh Ketua Cawangan setiap bulan.
   7. Penggunaan rating emoji di setiap cawangan oleh pelanggan selepas mendapatkan perkhidmatan dan dilaporkan secara bulanan.

   Setelah melaksanakan beberapa langkah ini, kepada rating emoji yang diterima di 18 cawangan LZS pada tahun 2024 ialah sebanyak 99.6% (334,079 pelanggan) memberi maklum balas berpuas hati terhadap perkhidmatan yang diberikan oleh LZS. Selain itu, LZS juga berjaya menyelesaikan sebanyak 292 aduan yang diterima di khidmat pelanggan pada tahun 2024.